售後服務政策

弗蘭洛科重視每個 B2B 項目的長期用戶體驗。我們不僅專注於工業鎖具、鎖扣、鉸鏈、把手、緊固件和外殼硬體的交付質量，還致力於提供清晰、及時和可追溯的售後支持。我們的目標是幫助買家、承包商、設備製造商和 OEM/ODM 客戶降低項目風險，改善大宗應用的穩定性。

無論您需要產品選擇、安裝相容性、質量反饋、備件或技術文件的支持，弗蘭洛科團隊將根據產品型號、訂單信息和實際應用場景提供專業的售後解決方案。

服務範圍

弗蘭洛科的售後服務適用於通過官方渠道購買的工業鎖具和相關外殼硬體產品。主要服務範圍包括：

質量問題處理流程

如果客戶在收到產品後發現質量異常，請及時聯繫弗蘭洛科的銷售或售後團隊。為了幫助我們高效評估和處理問題，請在可能的情況下提供以下信息：

• 訂單號或購買合同號
• 產品型號或產品照片
• 受影響產品的數量
• 問題描述
• 清晰的照片或視頻
• 外箱、標籤、包裝和批次信息
• 實際應用場景或安裝位置

在收到完整信息後，弗蘭洛科將進行初步審查，並根據問題類型安排技術評估、質量驗證或進一步溝通。

售後解決方案

如果弗蘭洛科確認問題是由產品質量、生產、組裝或包裝原因造成的，我們將根據實際情況提供合理的解決方案，包括但不限於：

• 使用或安裝指導
• 重新發送相關技術文件
• 補充缺失的配件
• 更換受影響的產品
• 下一訂單的賠償
• 維修或返工支持
• 雙方共同商定的其他解決方案

最終解決方案將根據產品狀況、問題原因、訂單條款、客戶位置、物流成本和項目緊急性來確定。

非質量問題聲明

以下情況一般不在弗蘭洛科的免費售後服務範圍內：

• 客戶錯誤選擇產品或未根據實際工作條件選擇合適的產品
• 因安裝不當造成的產品損壞
• 超出產品設計負載、溫度、保護等級或應用環境的使用
• 未經授權的拆卸、修改、維修或二次加工
• 不當使用、衝擊、擠壓、接觸腐蝕性介質或人為損壞
• 因不當儲存條件造成的生鏽、變形、老化或性能下降
• 正常使用過程中的合理磨損
• 因不可抗力、第三方物流責任或超出弗蘭洛科控制範圍的因素造成的問題

對於非質量問題，弗蘭洛科仍可能根據客戶需求提供技術建議、備件支持或有償解決方案。

保固期

弗蘭洛科為標準工業硬體產品提供合理的質量保證支持。常規產品的保固期通常從發貨日期計算，而具體保固期可能受產品類型、項目要求、訂單合同或雙方書面協議的影響。

對於 OEM/ODM 定制產品、特殊材料產品、特殊表面處理產品或特殊應用項目，保固範圍和期限應以雙方確認的技術文件、樣品標準、購買合同或訂單條款為準。

退換貨政策

由於弗蘭洛科的產品主要用於 B2B 工業項目和大宗採購場景，退換貨政策將根據產品屬性和訂單類型進行評估。

一般來說：

• 確認有質量問題的標準庫存產品在雙方確認後可以更換或補充。
• 定制產品、特殊規格產品、帶有客戶標誌的產品和根據圖紙製造的產品一般不符合退換貨條件，除非問題被確認為由弗蘭洛科造成。
• 已安裝、修改、使用、損壞或不再適合轉售的產品一般不符合退換貨條件。
• 因客戶信息錯誤、錯誤型號選擇或項目變更造成的退換貨請求應通過雙方協商處理，相關費用由雙方確認。

技術支持與文件請求

弗蘭洛科可以為客戶提供產品安裝建議、選擇參考、技術文件、認證文件、測試報告和包裝信息。

如果您需要特定產品的文件，請提供產品型號、訂單信息、應用行業和目標市場需求。我們將根據實際情況匹配適當的文件，以支持您的項目審查、採購評估、投標、出口文件或客戶審核要求。

售後響應時間

弗蘭洛科將竭盡所能提供及時的響應。一般來說：

實際處理時間可能受信息完整性、產品類型、測試要求、物流狀態和假期的影響。

聯繫售後團隊

如果您需要售後支持，請通過網站詢問表單或以下聯絡信息聯繫弗蘭洛科團隊。為提高處理效率，請在聯繫我們時提供產品型號、訂單信息、問題描述以及相關照片或視頻。

弗蘭洛科
品牌： 弗蘭洛科
網站： https://forndlock.com
電子郵件： [email protected]
電話： (+86) 195-3393-3853
地址： 中國江蘇省徐州

弗蘭洛科將持續優化其售後服務流程，為全球客戶提供穩定、可靠和可追溯的工業硬體供應支持。