سياسة خدمة ما بعد البيع

تُقدّر ForndLock تجربة المستخدم طويلة الأمد لكل مشروع B2B. نحن نركز ليس فقط على جودة تسليم الأقفال الصناعية، المزاليج، المفصلات، المقابض، البراغي، وأجهزة الإغلاق، ولكن أيضًا على تقديم دعم ما بعد البيع بشكل واضح، وفي الوقت المناسب، وقابل للتتبع. هدفنا هو مساعدة المشترين، المقاولين، مصنعي المعدات، وعملاء OEM/ODM في تقليل مخاطر المشاريع وتحسين استقرار التطبيقات الكبيرة.

سواء كنت بحاجة إلى دعم في اختيار المنتج، توافق التركيب، ملاحظات الجودة، قطع الغيار، أو الوثائق الفنية، فإن فريق ForndLock سيقدم حلول ما بعد البيع المهنية بناءً على نموذج المنتج، معلومات الطلب، وسيناريو التطبيق الفعلي.

نطاق الخدمة

تنطبق خدمة ما بعد البيع من ForndLock على الأقفال الصناعية ومنتجات أجهزة الإغلاق ذات الصلة التي تم شراؤها من خلال القنوات الرسمية. يشمل نطاق الخدمة الرئيسي ما يلي:

عملية معالجة مشكلات الجودة

إذا وجد العملاء أي شذوذ في الجودة بعد استلام المنتجات، يرجى الاتصال بفريق المبيعات أو ما بعد البيع في ForndLock على الفور. لمساعدتنا في تقييم ومعالجة المشكلة بكفاءة، يرجى تقديم المعلومات التالية عند الإمكان:

• رقم الطلب أو رقم عقد الشراء
• نموذج المنتج أو صور المنتج
• كمية المنتجات المتأثرة
• وصف المشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة
• الكرتون الخارجي، الملصق، التعبئة، ومعلومات الدفعة
• سيناريو التطبيق الفعلي أو موقع التركيب

بعد استلام المعلومات الكاملة، ستقوم ForndLock بإجراء مراجعة أولية وترتيب تقييم فني، تحقق من الجودة، أو مزيد من التواصل وفقًا لنوع المشكلة.

حلول ما بعد البيع

إذا تم تأكيد المشكلة من قبل ForndLock بأنها ناتجة عن جودة المنتج، الإنتاج، التجميع، أو أسباب التعبئة، سنقدم حلاً معقولاً بناءً على الوضع الفعلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إرشادات الاستخدام أو التركيب
• إعادة إرسال الوثائق الفنية ذات الصلة
• تجديد الملحقات المفقودة
• استبدال المنتجات المتأثرة
• تعويض في الطلب التالي
• دعم الإصلاح أو إعادة العمل
• حلول أخرى متفق عليها بين الطرفين

سيتم تحديد الحل النهائي بناءً على حالة المنتج، سبب المشكلة، شروط الطلب، موقع العميل، تكلفة اللوجستيات، وأهمية المشروع.

بيان حول المشكلات غير المتعلقة بالجودة

الحالات التالية عمومًا لا تغطيها خدمة ما بعد البيع المجانية من ForndLock:

• اختيار المنتج غير الصحيح من قبل العميل أو عدم اختيار منتج مناسب وفقًا لظروف العمل الفعلية
• تلف المنتج الناتج عن التركيب غير الصحيح
• استخدام يتجاوز الحمل المصمم للمنتج، درجة الحرارة، تصنيف الحماية، أو بيئة التطبيق
• تفكيك، تعديل، إصلاح، أو معالجة ثانوية غير مصرح بها
• استخدام غير صحيح، تأثير، ضغط، تلامس مع مواد مدمرة، أو تلف ناتج عن الإنسان
• صدأ، تشوه، شيخوخة، أو انخفاض في الأداء ناتج عن ظروف تخزين غير صحيحة
• تآكل معقول أثناء الاستخدام العادي
• مشكلات ناتجة عن قوة قاهرة، مسؤولية لوجستية من طرف ثالث، أو عوامل خارجة عن سيطرة ForndLock

بالنسبة للمشكلات غير المتعلقة بالجودة، قد تقدم ForndLock مشورة فنية، دعم قطع الغيار، أو حلول مدفوعة وفقًا لاحتياجات العميل.

فترة الضمان

تقدم ForndLock دعم ضمان جودة معقول لمنتجات الأجهزة الصناعية القياسية. عادةً ما تُحسب فترة الضمان للمنتجات العادية من تاريخ الشحن، بينما قد تخضع فترة الضمان المحددة لنوع المنتج، متطلبات المشروع، عقد الطلب، أو اتفاق مكتوب بين الطرفين.

بالنسبة لمنتجات OEM/ODM المخصصة، المنتجات ذات المواد الخاصة، المنتجات ذات المعالجة السطحية الخاصة، أو مشاريع التطبيقات الخاصة، يجب أن يخضع نطاق الضمان والفترة للوثائق الفنية، معايير العينات، عقود الشراء، أو شروط الطلب المؤكدة من قبل الطرفين.

سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لأن منتجات ForndLock تُستخدم بشكل رئيسي في مشاريع صناعية B2B وسيناريوهات الشراء بالجملة، سيتم تقييم سياسات الإرجاع والاستبدال بناءً على خصائص المنتج وأنواع الطلبات.

بشكل عام:

• يمكن استبدال أو تجديد المنتجات المخزنة القياسية التي تم تأكيد وجود مشكلات جودة بها بعد التأكيد المتبادل.
• المنتجات المخصصة، المنتجات ذات المواصفات الخاصة، المنتجات ذات شعارات العملاء، والمنتجات المصنعة وفقًا للرسومات عمومًا لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يتم تأكيد المشكلة بأنها ناتجة عن ForndLock.
• المنتجات التي تم تركيبها، تعديلها، استخدامها، تلفها، أو التي لم تعد مناسبة لإعادة البيع عمومًا لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• طلبات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن معلومات غير صحيحة من العميل، اختيار نموذج خاطئ، أو تغييرات في المشروع يجب أن تتم معالجتها من خلال تفاوض متبادل، ويجب تأكيد التكاليف ذات الصلة من قبل الطرفين.

الدعم الفني وطلب الوثائق

يمكن لـ ForndLock تقديم اقتراحات تركيب المنتج، مراجع الاختيار، الوثائق الفنية، وثائق الشهادات، تقارير الاختبار، ومعلومات التعبئة للعملاء.

إذا كنت بحاجة إلى وثائق لمنتج معين، يرجى تقديم نموذج المنتج، معلومات الطلب، صناعة التطبيق، ومتطلبات السوق المستهدفة. سنقوم بمطابقة الوثائق المناسبة وفقًا للوضع الفعلي لدعم مراجعة مشروعك، تقييم الشراء، المناقصة، وثائق التصدير، أو متطلبات تدقيق العملاء.

وقت استجابة ما بعد البيع

ستبذل ForndLock قصارى جهدها لتقديم استجابات في الوقت المناسب. بشكل عام:

قد يتأثر وقت المعالجة الفعلي بمدى اكتمال المعلومات، نوع المنتج، متطلبات الاختبار، حالة اللوجستيات، والعطلات.

الاتصال بفريق ما بعد البيع

إذا كنت بحاجة إلى دعم ما بعد البيع، يرجى الاتصال بفريق ForndLock من خلال نموذج الاستفسار على الموقع أو من خلال معلومات الاتصال التالية. لتحسين كفاءة المعالجة، يرجى تضمين نموذج المنتج، معلومات الطلب، وصف المشكلة، والصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة عند الاتصال بنا.

ForndLock
العلامة التجارية: ForndLock
الموقع الإلكتروني: https://forndlock.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: (+86) 195-3393-3853
العنوان: Xuzhou, Jiangsu Province, China

ستواصل ForndLock تحسين عملية خدمة ما بعد البيع الخاصة بها وتقديم دعم موثوق ومستقر وقابل للتتبع لتوريد الأجهزة الصناعية للعملاء في جميع أنحاء العالم.