アフターサービスポリシー

ForndLockは、すべてのB2Bプロジェクトにおける長期的なユーザーエクスペリエンスを重視しています。産業用ロック、ラッチ、ヒンジ、ハンドル、ファスナー、エンクロージャーハードウェアの納品品質だけでなく、明確でタイムリーかつ追跡可能なアフターサポートの提供にも注力しています。私たちの目標は、バイヤー、請負業者、機器メーカー、OEM/ODM顧客がプロジェクトリスクを軽減し、大量アプリケーションの安定性を向上させる手助けをすることです。

製品選定、設置互換性、品質フィードバック、予備部品、または技術文書に関するサポートが必要な場合、ForndLockチームは、製品モデル、注文情報、実際のアプリケーションシナリオに基づいて専門的なアフターサポートソリューションを提供します。

サービス範囲

ForndLockのアフターサービスは、公式チャネルを通じて購入された産業用ロックおよび関連するエンクロージャーハードウェア製品に適用されます。主なサービス範囲は以下の通りです：

品質問題処理プロセス

顧客が製品受領後に品質異常を発見した場合、迅速にForndLockの営業またはアフターサービスチームにご連絡ください。問題を効率的に評価し処理するために、可能な限り以下の情報を提供してください：

• 注文番号または購入契約番号
• 製品モデルまたは製品写真
• 影響を受けた製品の数量
• 問題の説明
• 明確な写真または動画
• 外箱、ラベル、包装、およびバッチ情報
• 実際のアプリケーションシナリオまたは設置位置

完全な情報を受け取った後、ForndLockは初期レビューを行い、問題の種類に応じて技術評価、品質検証、またはさらなるコミュニケーションを手配します。

アフターサポートソリューション

問題がForndLockによって製品の品質、製造、組み立て、または包装の理由によるものであると確認された場合、実際の状況に基づいて合理的な解決策を提供します。これには以下が含まれますが、これに限定されません：

• 使用または設置のガイダンス
• 関連する技術文書の再送
• 不足しているアクセサリーの補充
• 影響を受けた製品の交換
• 次回の注文での補償
• 修理または再加工のサポート
• 双方が合意したその他の解決策

最終的な解決策は、製品の状態、問題の原因、注文条件、顧客の所在地、物流コスト、プロジェクトの緊急性に基づいて決定されます。

非品質問題の声明

以下の状況は一般的にForndLockの無料アフターサービスの対象外です：

• 顧客による不適切な製品選定または実際の作業条件に応じた適切な製品の選定失敗
• 不適切な設置による製品の損傷
• 製品の設計された荷重、温度、保護等級、またはアプリケーション環境を超えた使用
• 無断での分解、改造、修理、または二次加工
• 不適切な使用、衝撃、押しつぶし、腐食性媒体との接触、または人為的な損傷
• 不適切な保管条件による錆、変形、劣化、または性能低下
• 通常使用における合理的な摩耗
• 不可抗力、第三者の物流責任、またはForndLockの制御を超えた要因による問題

非品質問題については、ForndLockは顧客のニーズに応じて技術アドバイス、予備部品サポート、または有料ソリューションを提供する場合があります。

保証期間

ForndLockは、標準の産業用ハードウェア製品に対して合理的な品質保証サポートを提供します。通常、通常製品の保証期間は出荷日から計算されますが、具体的な保証期間は製品の種類、プロジェクトの要件、注文契約、または双方の書面による合意に基づく場合があります。

OEM/ODMカスタマイズ製品、特別材料製品、特別表面処理製品、または特別アプリケーションプロジェクトについては、保証範囲と期間は、双方が確認した技術文書、サンプル基準、購入契約、または注文条件に基づくものとします。

返品および交換ポリシー

ForndLock製品は主にB2B産業プロジェクトおよび大量調達シナリオで使用されるため、返品および交換ポリシーは製品の属性および注文タイプに基づいて評価されます。

一般的には：

• 品質問題が確認された標準在庫製品は、相互確認後に交換または補充される場合があります。
• カスタマイズ製品、特別仕様製品、顧客ロゴ付き製品、または図面に基づいて製造された製品は、ForndLockによる問題が確認されない限り、一般的に返品または交換の対象外です。
• 設置、改造、使用、損傷された製品、または再販に適さない製品は、一般的に返品または交換の対象外です。
• 顧客情報の誤り、誤ったモデル選択、またはプロジェクト変更による返品または交換のリクエストは、相互交渉を通じて処理され、関連コストは双方で確認されます。

技術サポートおよび文書リクエスト

ForndLockは、顧客に対して製品の設置提案、選定参考、技術文書、認証文書、試験報告書、および包装情報を提供できます。

特定の製品の文書が必要な場合は、製品モデル、注文情報、アプリケーション業界、およびターゲット市場の要件を提供してください。実際の状況に応じて適切な文書をマッチングし、プロジェクトレビュー、調達評価、入札、輸出文書、または顧客監査要件をサポートします。

アフターサポートの応答時間

ForndLockは、タイムリーな応答を提供するために全力を尽くします。一般的には：

実際の処理時間は、情報の完全性、製品の種類、試験要件、物流状況、祝日によって影響を受ける場合があります。

アフターサービスチームに連絡する

アフターサポートが必要な場合は、ウェブサイトの問い合わせフォームまたは以下の連絡先情報を通じてForndLockチームにご連絡ください。処理効率を向上させるために、連絡時には製品モデル、注文情報、問題の説明、および関連する写真または動画を含めてください。

ForndLock
ブランド： ForndLock
ウェブサイト： https://forndlock.com
メール： [email protected]
電話： (+86) 195-3393-3853
住所： 中国江蘇省徐州

ForndLockは、アフターサービスプロセスの最適化を続け、世界中の顧客に対して安定した、信頼できる、追跡可能な産業ハードウェア供給サポートを提供します。