นโยบายบริการหลังการขาย

ForndLock ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานระยะยาวของทุกโครงการ B2B เรามุ่งเน้นไม่เพียงแต่คุณภาพการจัดส่งของกลอนประตู สลัก บานพับ มือจับ อุปกรณ์ยึด และฮาร์ดแวร์สำหรับการเข้าถึง แต่ยังรวมถึงการให้การสนับสนุนหลังการขายที่ชัดเจน ทันเวลา และสามารถติดตามได้ เป้าหมายของเราคือช่วยผู้ซื้อ ผู้รับเหมา ผู้ผลิตอุปกรณ์ และลูกค้า OEM/ODM ลดความเสี่ยงในโครงการและปรับปรุงเสถียรภาพของการใช้งานในปริมาณมาก

ไม่ว่าคุณจะต้องการการสนับสนุนเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ ความเข้ากันได้ในการติดตั้ง ข้อเสนอแนะแบบคุณภาพ ชิ้นส่วนอะไหล่ หรือเอกสารทางเทคนิค ทีมงาน ForndLock จะให้บริการโซลูชันหลังการขายที่เป็นมืออาชีพตามโมเดลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการสั่งซื้อ และสถานการณ์การใช้งานจริง

ขอบเขตบริการ

บริการหลังการขายของ ForndLock ใช้กับกลอนประตูและผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์สำหรับการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องซึ่งซื้อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ ขอบเขตบริการหลักประกอบด้วย:

กระบวนการจัดการปัญหาคุณภาพ

หากลูกค้าพบความผิดปกติด้านคุณภาพหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อทีมขายหรือทีมบริการหลังการขายของ ForndLock โดยเร็ว เพื่อช่วยให้เราประเมินและดำเนินการปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้เมื่อเป็นไปได้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขสัญญาซื้อ
• โมเดลผลิตภัณฑ์หรือภาพถ่ายผลิตภัณฑ์
• จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ
• คำอธิบายของปัญหา
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน
• กล่องนอก ฉลาก บรรจุภัณฑ์ และข้อมูลชุดผลิตภัณฑ์
• สถานการณ์การใช้งานจริงหรือตำแหน่งการติดตั้ง

หลังจากได้รับข้อมูลที่ครบถ้วน ForndLock จะทำการตรวจสอบเบื้องต้นและจัดเรียงการประเมินทางเทคนิค การตรวจสอบคุณภาพ หรือการสื่อสารเพิ่มเติมตามประเภทของปัญหา

โซลูชันหลังการขาย

หากปัญหาถูกยืนยันโดย ForndLock ว่าเกิดจากคุณภาพผลิตภัณฑ์ สาเหตุการผลิต การประกอบ หรือการบรรจุ เราจะให้โซลูชันที่เหมาะสมตามสถานการณ์จริง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• คำแนะนำในการใช้งานหรือการติดตั้ง
• การส่งเอกสารทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง
• การเติมอุปกรณ์เสริมที่ขาดหายไป
• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ
• การชดเชยในคำสั่งซื้อถัดไป
• การสนับสนุนการซ่อมหรือปรับปรุง
• โซลูชันอื่น ๆ ที่ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกัน

โซลูชันสุดท้ายจะถูกกำหนดตามสภาพผลิตภัณฑ์ สาเหตุของปัญหา เงื่อนไขการสั่งซื้อ สถานที่ของลูกค้า ค่าขนส่ง และความเร่งด่วนของโครงการ

คำชี้แจงปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ

สถานการณ์ต่อไปนี้โดยทั่วไปจะไม่อยู่ภายใต้บริการหลังการขายฟรีของ ForndLock:

• การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องโดยลูกค้าหรือการไม่เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามสภาพการทำงานจริง
• ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่เหมาะสม
• การใช้งานเกินโหลดที่ออกแบบ อุณหภูมิ ระดับการป้องกัน หรือสภาพแวดล้อมการใช้งานของผลิตภัณฑ์
• การถอด แก้ไข ซ่อมแซม หรือการประมวลผลรองที่ไม่ได้รับอนุญาต
• การใช้งานที่ไม่เหมาะสม การกระแทก การบีบอัด การสัมผัสกับสื่อกัดกร่อน หรือความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์
• สนิม การบิดเบี้ยว การเสื่อมสภาพ หรือการลดลงของประสิทธิภาพที่เกิดจากสภาพการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม
• การสึกหรอที่สมเหตุสมผลในระหว่างการใช้งานปกติ
• ปัญหาที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ความรับผิดชอบของโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม หรือปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ ForndLock

สำหรับปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ ForndLock อาจยังคงให้คำแนะนำทางเทคนิค การสนับสนุนชิ้นส่วนอะไหล่ หรือโซลูชันที่ต้องชำระเงินตามความต้องการของลูกค้า

ระยะเวลาการรับประกัน

ForndLock ให้การสนับสนุนการรับประกันคุณภาพที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์อุตสาหกรรมมาตรฐาน ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ปกติจะคำนวณจากวันที่จัดส่ง ในขณะที่ระยะเวลาการรับประกันที่เฉพาะเจาะจงอาจขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ ความต้องการของโครงการ สัญญาการสั่งซื้อ หรือข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างทั้งสองฝ่าย

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง OEM/ODM ผลิตภัณฑ์วัสดุพิเศษ ผลิตภัณฑ์การบำบัดพื้นผิวพิเศษ หรือโครงการการใช้งานพิเศษ ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกันจะต้องอยู่ภายใต้เอกสารทางเทคนิค มาตรฐานตัวอย่าง สัญญาซื้อ หรือเงื่อนไขการสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันโดยทั้งสองฝ่าย

นโยบายการคืนและเปลี่ยน

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ ForndLock ใช้ในโครงการอุตสาหกรรม B2B และสถานการณ์การจัดซื้อในปริมาณมากเป็นหลัก นโยบายการคืนและเปลี่ยนจะได้รับการประเมินตามลักษณะของผลิตภัณฑ์และประเภทคำสั่งซื้อ

โดยทั่วไป:

• ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในสต็อกมาตรฐานที่ได้รับการยืนยันว่ามีปัญหาคุณภาพอาจถูกเปลี่ยนหรือเติมเต็มหลังจากการยืนยันร่วมกัน
• ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง ผลิตภัณฑ์ที่มีสเปคพิเศษ ผลิตภัณฑ์ที่มีโลโก้ของลูกค้า และผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามแบบโดยทั่วไปจะไม่มีสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยนเว้นแต่ปัญหาจะได้รับการยืนยันว่าเกิดจาก ForndLock
• ผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง แก้ไข ใช้งาน เสียหาย หรือไม่เหมาะสมสำหรับการขายอีกต่อไปโดยทั่วไปจะไม่มีสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยน
• คำขอคืนหรือเปลี่ยนที่เกิดจากข้อมูลของลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง การเลือกโมเดลที่ผิด หรือการเปลี่ยนแปลงโครงการจะต้องได้รับการจัดการผ่านการเจรจาร่วมกัน และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการยืนยันโดยทั้งสองฝ่าย

การสนับสนุนทางเทคนิคและคำขอเอกสาร

ForndLock สามารถให้คำแนะนำการติดตั้งผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า ข้อมูลอ้างอิงการเลือกผลิตภัณฑ์ เอกสารทางเทคนิค เอกสารรับรอง รายงานการทดสอบ และข้อมูลบรรจุภัณฑ์

หากคุณต้องการเอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ โปรดให้โมเดลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการสั่งซื้อ อุตสาหกรรมการใช้งาน และความต้องการตลาดเป้าหมาย เราจะจับคู่เอกสารที่เหมาะสมตามสถานการณ์จริงเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบโครงการ การประเมินการจัดซื้อ การเสนอราคา เอกสารการส่งออก หรือความต้องการการตรวจสอบของลูกค้า

เวลาตอบสนองหลังการขาย

ForndLock จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้การตอบสนองที่ทันเวลา โดยทั่วไป:

เวลาการดำเนินการจริงอาจได้รับผลกระทบจากความสมบูรณ์ของข้อมูล ประเภทผลิตภัณฑ์ ความต้องการการทดสอบ สถานะโลจิสติกส์ และวันหยุด

ติดต่อทีมบริการหลังการขาย

หากคุณต้องการการสนับสนุนหลังการขาย โปรดติดต่อทีม ForndLock ผ่านแบบฟอร์มสอบถามในเว็บไซต์หรือข้อมูลติดต่อด้านล่าง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินการ โปรดรวมโมเดลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณติดต่อเรา

ForndLock
แบรนด์: ForndLock
เว็บไซต์: https://forndlock.com
อีเมล: [email protected]
โทรศัพท์: (+86) 195-3393-3853
ที่อยู่: Xuzhou, Jiangsu Province, China

ForndLock จะยังคงปรับปรุงกระบวนการบริการหลังการขายและให้การสนับสนุนการจัดหาฮาร์ดแวร์อุตสาหกรรมที่มีเสถียรภาพ เชื่อถือได้ และสามารถติดตามได้สำหรับลูกค้าทั่วโลก