애프터 서비스 정책

ForndLock은 모든 B2B 프로젝트의 장기 사용자 경험을 중요하게 생각합니다. 우리는 산업용 잠금장치, 래치, 힌지, 핸들, 패스너 및 인클로저 하드웨어의 배송 품질뿐만 아니라 명확하고 시기적절하며 추적 가능한 애프터 서비스 지원을 제공하는 데에도 집중하고 있습니다. 우리의 목표는 구매자, 계약자, 장비 제조업체 및 OEM/ODM 고객이 프로젝트 위험을 줄이고 대량 응용 프로그램의 안정성을 개선하도록 돕는 것입니다.

제품 선택, 설치 호환성, 품질 피드백, 예비 부품 또는 기술 문서에 대한 지원이 필요하신 경우, ForndLock 팀이 제품 모델, 주문 정보 및 실제 응용 시나리오에 따라 전문적인 애프터 서비스 솔루션을 제공할 것입니다.

서비스 범위

ForndLock의 애프터 서비스는 공식 채널을 통해 구매한 산업용 잠금장치 및 관련 인클로저 하드웨어 제품에 적용됩니다. 주요 서비스 범위는 다음과 같습니다:

품질 문제 처리 프로세스

고객이 제품 수령 후 품질 이상을 발견한 경우, 즉시 ForndLock 영업 또는 애프터 서비스 팀에 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 효율적으로 평가하고 처리할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

• 주문 번호 또는 구매 계약 번호
• 제품 모델 또는 제품 사진
• 영향을 받은 제품 수량
• 문제 설명
• 명확한 사진 또는 비디오
• 외부 포장, 라벨, 포장 및 배치 정보
• 실제 응용 시나리오 또는 설치 위치

완전한 정보를 수령한 후, ForndLock은 초기 검토를 수행하고 문제 유형에 따라 기술 평가, 품질 검증 또는 추가 커뮤니케이션을 진행할 것입니다.

애프터 서비스 솔루션

문제가 ForndLock에 의해 제품 품질, 생산, 조립 또는 포장 문제로 확인된 경우, 우리는 실제 상황에 따라 합리적인 솔루션을 제공할 것입니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다:

• 사용 또는 설치 안내
• 관련 기술 문서 재전송
• 누락된 액세서리 보충
• 영향을 받은 제품 교체
• 다음 주문에서 보상
• 수리 또는 재작업 지원
• 양 당사자가 상호 합의한 기타 솔루션

최종 솔루션은 제품 상태, 문제 원인, 주문 조건, 고객 위치, 물류 비용 및 프로젝트 긴급성에 따라 결정됩니다.

비품질 문제 설명

다음 상황은 일반적으로 ForndLock의 무료 애프터 서비스에 포함되지 않습니다:

• 고객의 잘못된 제품 선택 또는 실제 작업 조건에 따른 적합한 제품 선택 실패
• 부적절한 설치로 인한 제품 손상
• 제품의 설계된 하중, 온도, 보호 등급 또는 응용 환경을 초과한 사용
• 무단 분해, 수정, 수리 또는 2차 가공
• 부적절한 사용, 충격, 압출, 부식성 매체와의 접촉 또는 인위적인 손상
• 부적절한 보관 조건으로 인한 녹, 변형, 노화 또는 성능 저하
• 정상 사용 중 합리적인 마모
• 불가항력, 제3자 물류 책임 또는 ForndLock의 통제를 벗어난 요인으로 인한 문제

비품질 문제에 대해서도 ForndLock은 고객의 필요에 따라 기술 조언, 예비 부품 지원 또는 유료 솔루션을 제공할 수 있습니다.

보증 기간

ForndLock은 표준 산업 하드웨어 제품에 대해 합리적인 품질 보증 지원을 제공합니다. 일반 제품의 보증 기간은 일반적으로 배송 날짜부터 계산되며, 특정 보증 기간은 제품 유형, 프로젝트 요구 사항, 주문 계약 또는 양 당사자 간의 서면 합의에 따라 달라질 수 있습니다.

OEM/ODM 맞춤형 제품, 특수 재료 제품, 특수 표면 처리 제품 또는 특수 응용 프로젝트의 경우, 보증 범위 및 기간은 양 당사자가 확인한 기술 문서, 샘플 기준, 구매 계약 또는 주문 조건에 따릅니다.

반품 및 교환 정책

ForndLock 제품은 주로 B2B 산업 프로젝트 및 대량 조달 시나리오에 사용되므로 반품 및 교환 정책은 제품 속성과 주문 유형에 따라 평가됩니다.

일반적으로:

• 품질 문제가 확인된 표준 재고 제품은 상호 확인 후 교체 또는 보충될 수 있습니다.
• 맞춤형 제품, 특수 사양 제품, 고객 로고가 있는 제품 및 도면에 따라 제조된 제품은 일반적으로 ForndLock의 문제로 확인되지 않는 한 반품 또는 교환이 불가능합니다.
• 설치, 수정, 사용, 손상되었거나 더 이상 재판매에 적합하지 않은 제품은 일반적으로 반품 또는 교환이 불가능합니다.
• 고객 정보 오류, 잘못된 모델 선택 또는 프로젝트 변경으로 인한 반품 또는 교환 요청은 상호 협의를 통해 처리되며, 관련 비용은 양 당사자가 확인해야 합니다.

기술 지원 및 문서 요청

ForndLock은 고객에게 제품 설치 제안, 선택 참고, 기술 문서, 인증 문서, 시험 보고서 및 포장 정보를 제공할 수 있습니다.

특정 제품에 대한 문서가 필요하신 경우, 제품 모델, 주문 정보, 응용 산업 및 목표 시장 요구 사항을 제공해 주시기 바랍니다. 우리는 실제 상황에 따라 적절한 문서를 매칭하여 귀하의 프로젝트 검토, 조달 평가, 입찰, 수출 문서 또는 고객 감사 요구 사항을 지원할 것입니다.

애프터 서비스 응답 시간

ForndLock은 시기적절한 응답을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 일반적으로:

실제 처리 시간은 정보 완전성, 제품 유형, 시험 요구 사항, 물류 상태 및 휴일에 따라 영향을 받을 수 있습니다.

애프터 서비스 팀에 연락하기

애프터 서비스 지원이 필요하신 경우, 웹사이트 문의 양식 또는 다음 연락처 정보를 통해 ForndLock 팀에 연락해 주시기 바랍니다. 처리 효율성을 높이기 위해 연락 시 제품 모델, 주문 정보, 문제 설명 및 관련 사진 또는 비디오를 포함해 주시기 바랍니다.

ForndLock
브랜드: ForndLock
웹사이트: https://forndlock.com
이메일: [email protected]
전화: (+86) 195-3393-3853
주소: Xuzhou, Jiangsu Province, China

ForndLock은 애프터 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화하고 전 세계 고객에게 안정적이고 신뢰할 수 있으며 추적 가능한 산업 하드웨어 공급 지원을 제공할 것입니다.