Chính sách dịch vụ hậu mãi

ForndLock coi trọng trải nghiệm người dùng lâu dài của mọi dự án B2B. Chúng tôi không chỉ tập trung vào chất lượng giao hàng của các sản phẩm khóa, chốt, bản lề, tay nắm, phụ kiện và phần cứng vỏ công nghiệp, mà còn cung cấp hỗ trợ sau bán hàng rõ ràng, kịp thời và có thể theo dõi. Mục tiêu của chúng tôi là giúp người mua, nhà thầu, nhà sản xuất thiết bị và khách hàng OEM/ODM giảm thiểu rủi ro dự án và cải thiện sự ổn định của các ứng dụng số lượng lớn.

Cho dù bạn cần hỗ trợ về việc chọn sản phẩm, khả năng lắp đặt, phản hồi chất lượng, phụ tùng, hay tài liệu kỹ thuật, đội ngũ ForndLock sẽ cung cấp các giải pháp sau bán hàng chuyên nghiệp dựa trên mô hình sản phẩm, thông tin đơn hàng và kịch bản ứng dụng thực tế.

Phạm vi Dịch vụ

Dịch vụ sau bán hàng của ForndLock áp dụng cho các sản phẩm khóa công nghiệp và phần cứng vỏ liên quan được mua qua các kênh chính thức. Phạm vi dịch vụ chính bao gồm:

Quy trình Xử lý Vấn đề Chất lượng

Nếu khách hàng phát hiện bất thường về chất lượng sau khi nhận sản phẩm, vui lòng liên hệ với đội ngũ bán hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng của ForndLock ngay lập tức. Để giúp chúng tôi đánh giá và xử lý vấn đề một cách hiệu quả, vui lòng cung cấp thông tin sau khi có thể:

• Số đơn hàng hoặc số hợp đồng mua hàng
• Mô hình sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm
• Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng
• Mô tả về vấn đề
• Hình ảnh hoặc video rõ ràng
• Thùng carton bên ngoài, nhãn, thông tin đóng gói và thông tin lô hàng
• Kịch bản ứng dụng thực tế hoặc vị trí lắp đặt

Sau khi nhận được thông tin đầy đủ, ForndLock sẽ tiến hành xem xét ban đầu và sắp xếp đánh giá kỹ thuật, xác minh chất lượng hoặc liên lạc thêm tùy theo loại vấn đề.

Giải pháp Sau Bán Hàng

Nếu vấn đề được ForndLock xác nhận là do chất lượng sản phẩm, lý do sản xuất, lắp ráp hoặc đóng gói, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp hợp lý dựa trên tình hình thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Hướng dẫn sử dụng hoặc lắp đặt
• Gửi lại các tài liệu kỹ thuật liên quan
• Bổ sung các phụ kiện bị thiếu
• Thay thế các sản phẩm bị ảnh hưởng
• Bồi thường trong đơn hàng tiếp theo
• Hỗ trợ sửa chữa hoặc làm lại
• Các giải pháp khác được hai bên đồng ý

Giải pháp cuối cùng sẽ được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, nguyên nhân của vấn đề, điều khoản đơn hàng, vị trí khách hàng, chi phí logistics và tính khẩn cấp của dự án.

Tuyên bố Vấn đề Không Chất lượng

Các tình huống sau đây thường không được ForndLock miễn phí dịch vụ sau bán hàng:

• Khách hàng chọn sản phẩm không đúng hoặc không chọn sản phẩm phù hợp theo điều kiện làm việc thực tế
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng cách
• Sử dụng vượt quá tải trọng, nhiệt độ, xếp hạng bảo vệ hoặc môi trường ứng dụng thiết kế của sản phẩm
• Tháo rời, sửa đổi, sửa chữa hoặc xử lý thứ cấp không được phép
• Sử dụng không đúng cách, va đập, nén, tiếp xúc với môi trường ăn mòn, hoặc hư hại do con người gây ra
• Gỉ sét, biến dạng, lão hóa, hoặc suy giảm hiệu suất do điều kiện lưu trữ không đúng cách
• Mòn hợp lý trong quá trình sử dụng bình thường
• Các vấn đề do sự kiện bất khả kháng, trách nhiệm logistics của bên thứ ba, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của ForndLock

Đối với các vấn đề không chất lượng, ForndLock vẫn có thể cung cấp tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ phụ tùng, hoặc giải pháp có phí theo nhu cầu của khách hàng.

Thời gian Bảo hành

ForndLock cung cấp hỗ trợ đảm bảo chất lượng hợp lý cho các sản phẩm phần cứng công nghiệp tiêu chuẩn. Thời gian bảo hành cho các sản phẩm thông thường thường được tính từ ngày giao hàng, trong khi thời gian bảo hành cụ thể có thể phụ thuộc vào loại sản phẩm, yêu cầu dự án, hợp đồng đơn hàng, hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

Đối với các sản phẩm tùy chỉnh OEM/ODM, sản phẩm vật liệu đặc biệt, sản phẩm xử lý bề mặt đặc biệt, hoặc dự án ứng dụng đặc biệt, phạm vi và thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào tài liệu kỹ thuật, tiêu chuẩn mẫu, hợp đồng mua hàng, hoặc điều khoản đơn hàng được hai bên xác nhận.

Chính sách Đổi Trả

Vì các sản phẩm ForndLock chủ yếu được sử dụng cho các dự án công nghiệp B2B và các tình huống mua sắm số lượng lớn, chính sách đổi trả sẽ được đánh giá dựa trên thuộc tính sản phẩm và loại đơn hàng.

Nói chung:

• Các sản phẩm tồn kho tiêu chuẩn được xác nhận có vấn đề chất lượng có thể được thay thế hoặc bổ sung sau khi có sự xác nhận lẫn nhau.
• Các sản phẩm tùy chỉnh, sản phẩm có thông số đặc biệt, sản phẩm có logo của khách hàng, và sản phẩm được sản xuất theo bản vẽ thường không đủ điều kiện để đổi trả hoặc hoàn lại trừ khi vấn đề được xác nhận là do ForndLock gây ra.
• Các sản phẩm đã được lắp đặt, sửa đổi, sử dụng, hư hỏng, hoặc không còn phù hợp để bán lại thường không đủ điều kiện để đổi trả hoặc hoàn lại.
• Các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn lại do thông tin khách hàng không chính xác, chọn sai mô hình, hoặc thay đổi dự án sẽ được xử lý thông qua thương lượng lẫn nhau, và chi phí liên quan sẽ được hai bên xác nhận.

Hỗ trợ Kỹ thuật & Yêu cầu Tài liệu

ForndLock có thể cung cấp cho khách hàng các gợi ý lắp đặt sản phẩm, tham khảo lựa chọn, tài liệu kỹ thuật, tài liệu chứng nhận, báo cáo thử nghiệm, và thông tin đóng gói.

Nếu bạn cần tài liệu cho một sản phẩm cụ thể, vui lòng cung cấp mô hình sản phẩm, thông tin đơn hàng, ngành ứng dụng, và yêu cầu thị trường mục tiêu. Chúng tôi sẽ khớp các tài liệu phù hợp theo tình hình thực tế để hỗ trợ đánh giá dự án, đánh giá mua sắm, đấu thầu, tài liệu xuất khẩu, hoặc yêu cầu kiểm toán khách hàng.

Thời gian Phản hồi Sau Bán Hàng

ForndLock sẽ nỗ lực hết mình để cung cấp phản hồi kịp thời. Nói chung:

Thời gian xử lý thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi độ hoàn chỉnh của thông tin, loại sản phẩm, yêu cầu thử nghiệm, tình trạng logistics, và ngày lễ.

Liên hệ với Đội ngũ Sau Bán Hàng

Nếu bạn cần hỗ trợ sau bán hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ ForndLock qua mẫu hỏi trên website hoặc thông tin liên hệ dưới đây. Để cải thiện hiệu quả xử lý, vui lòng bao gồm mô hình sản phẩm, thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề, và hình ảnh hoặc video liên quan khi liên hệ với chúng tôi.

ForndLock
Thương hiệu: ForndLock
Website: https://forndlock.com
Email: [email protected]
Điện thoại: (+86) 195-3393-3853
Địa chỉ: Xuzhou, Tỉnh Giang Tô, Trung Quốc

ForndLock sẽ tiếp tục tối ưu hóa quy trình dịch vụ sau bán hàng và cung cấp hỗ trợ cung cấp phần cứng công nghiệp ổn định, đáng tin cậy và có thể theo dõi cho khách hàng toàn cầu.