After-Sales-Service-Richtlinie

ForndLock legt Wert auf die langfristige Benutzererfahrung jedes B2B-Projekts. Wir konzentrieren uns nicht nur auf die Lieferqualität von industriellen Schlössern, Riegeln, Scharnieren, Griffen, Befestigungselementen und Gehäusebeschlägen, sondern auch darauf, klaren, zeitnahen und nachvollziehbaren After-Sales-Support zu bieten. Unser Ziel ist es, Käufern, Auftragnehmern, Geräteherstellern und OEM/ODM-Kunden zu helfen, Projektrisiken zu reduzieren und die Stabilität von Großanwendungen zu verbessern.

Egal, ob Sie Unterstützung bei der Produktauswahl, der Installationskompatibilität, dem Qualitätsfeedback, Ersatzteilen oder technischen Dokumenten benötigen, das ForndLock-Team wird professionelle After-Sales-Lösungen basierend auf dem Produktmodell, den Bestellinformationen und dem tatsächlichen Anwendungsszenario bereitstellen.

Serviceumfang

Der After-Sales-Service von ForndLock gilt für industrielle Schlösser und verwandte Gehäusebeschläge, die über offizielle Kanäle erworben wurden. Der Hauptserviceumfang umfasst:

Qualitätsproblembearbeitungsprozess

Wenn Kunden nach Erhalt der Produkte Qualitätsanomalien feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend das Verkaufs- oder After-Sales-Team von ForndLock. Um uns zu helfen, das Problem effizient zu bewerten und zu bearbeiten, geben Sie bitte, wenn möglich, die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer oder Kaufvertragsnummer
• Produktmodell oder Produktfotos
• Menge der betroffenen Produkte
• Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder Videos
• Äußere Kartonage, Etikett, Verpackung und Batch-Informationen
• Tatsächliches Anwendungsszenario oder Installationsposition

Nach Erhalt vollständiger Informationen wird ForndLock eine erste Überprüfung durchführen und eine technische Bewertung, Qualitätsverifizierung oder weitere Kommunikation je nach Art des Problems anordnen.

After-Sales-Lösungen

Wenn das Problem von ForndLock als durch Produktqualität, Produktion, Montage oder Verpackungsgründe verursacht bestätigt wird, werden wir basierend auf der tatsächlichen Situation eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Nutzungs- oder Installationsanleitungen
• Erneutes Zusenden relevanter technischer Dokumente
• Nachlieferung fehlender Zubehörteile
• Ersatz betroffener Produkte
• Entschädigung in der nächsten Bestellung
• Reparatur- oder Nachbearbeitungsunterstützung
• Andere Lösungen, die von beiden Parteien einvernehmlich vereinbart werden

Die endgültige Lösung wird basierend auf dem Produktzustand, der Ursache des Problems, den Bestellbedingungen, dem Standort des Kunden, den Logistikkosten und der Dringlichkeit des Projekts bestimmt.

Nicht-Qualitätsproblemerklärung

Die folgenden Situationen sind im Allgemeinen nicht durch den kostenlosen After-Sales-Service von ForndLock abgedeckt:

• Falsche Produktauswahl durch den Kunden oder das Versäumnis, ein geeignetes Produkt gemäß den tatsächlichen Arbeitsbedingungen auszuwählen
• Produktschäden durch unsachgemäße Installation
• Nutzung über die vom Produkt vorgesehenen Lasten, Temperaturen, Schutzarten oder Anwendungsumgebungen hinaus
• Unbefugte Demontage, Modifikation, Reparatur oder sekundäre Verarbeitung
• Unsachgemäße Nutzung, Stöße, Druck, Kontakt mit korrosiven Medien oder durch Menschen verursachte Schäden
• Rost, Verformung, Alterung oder Leistungsabfall aufgrund unsachgemäßer Lagerbedingungen
• Zumutbare Abnutzung im normalen Gebrauch
• Probleme, die durch höhere Gewalt, Verantwortung der Drittanbieter-Logistik oder Faktoren außerhalb der Kontrolle von ForndLock verursacht werden

Für Nicht-Qualitätsprobleme kann ForndLock dennoch technische Beratung, Ersatzteilunterstützung oder kostenpflichtige Lösungen gemäß den Kundenbedürfnissen anbieten.

Garantiezeitraum

ForndLock bietet angemessene Qualitätsgarantien für standardisierte industrielle Hardwareprodukte. Der Garantiezeitraum für reguläre Produkte wird in der Regel ab dem Versanddatum berechnet, während der spezifische Garantiezeitraum von Produkttyp, Projektanforderungen, Bestellvertrag oder schriftlicher Vereinbarung zwischen beiden Parteien abhängt.

Für OEM/ODM-kundenspezifische Produkte, spezielle Materialprodukte, Produkte mit speziellen Oberflächenbehandlungen oder spezielle Anwendungsprojekte gelten der Garantieumfang und -zeitraum gemäß den technischen Dokumenten, Musterstandards, Kaufverträgen oder Bestellbedingungen, die von beiden Parteien bestätigt werden.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Da ForndLock-Produkte hauptsächlich für B2B-Industriemärkte und Großbeschaffungs-Szenarien verwendet werden, werden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien basierend auf den Produkteigenschaften und Bestellarten bewertet.

Im Allgemeinen:

• Standardlagerprodukte, bei denen Qualitätsprobleme bestätigt wurden, können nach gegenseitiger Bestätigung ersetzt oder nachgeliefert werden.
• Kundenspezifische Produkte, Produkte mit speziellen Spezifikationen, Produkte mit Kundenlogos und Produkte, die nach Zeichnungen hergestellt wurden, sind im Allgemeinen nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt, es sei denn, das Problem wird als von ForndLock verursacht bestätigt.
• Produkte, die installiert, modifiziert, verwendet, beschädigt wurden oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind, sind im Allgemeinen nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.
• Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die durch falsche Kundeninformationen, falsche Modellauswahl oder Projektänderungen verursacht werden, werden durch gegenseitige Verhandlung behandelt, und die damit verbundenen Kosten werden von beiden Parteien bestätigt.

Technische Unterstützung & Dokumentenanfrage

ForndLock kann Kunden Vorschläge zur Produktinstallation, Auswahlreferenzen, technische Dokumente, Zertifizierungsdokumente, Prüfberichte und Verpackungsinformationen bereitstellen.

Wenn Sie Dokumente für ein bestimmtes Produkt benötigen, geben Sie bitte das Produktmodell, die Bestellinformationen, die Anwendungsbranche und die Anforderungen des Zielmarktes an. Wir werden die entsprechenden Dokumente gemäß der tatsächlichen Situation bereitstellen, um Ihre Projektprüfung, Beschaffungsbewertung, Ausschreibung, Exportdokumentation oder Kundenprüfanforderungen zu unterstützen.

After-Sales-Reaktionszeit

ForndLock wird alles tun, um zeitnahe Antworten zu geben. Im Allgemeinen:

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann durch die Vollständigkeit der Informationen, Produkttyp, Testanforderungen, Logistikstatus und Feiertage beeinflusst werden.

Kontaktieren Sie das After-Sales-Team

Wenn Sie After-Sales-Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte das ForndLock-Team über das Anfrageformular auf der Website oder die folgenden Kontaktdaten. Um die Bearbeitungseffizienz zu verbessern, geben Sie bitte das Produktmodell, die Bestellinformationen, die Problembeschreibung und relevante Fotos oder Videos an, wenn Sie uns kontaktieren.

ForndLock
Marke: ForndLock
Website: https://forndlock.com/de
E-Mail: [email protected]
Telefon: (+86) 195-3393-3853
Adresse: Xuzhou, Provinz Jiangsu, China

ForndLock wird weiterhin seinen After-Sales-Serviceprozess optimieren und stabile, zuverlässige und nachvollziehbare Unterstützung für die Lieferung von industriellen Hardwareprodukten für Kunden weltweit bieten.