Satış Sonrası Hizmet Politikası

ForndLock, her B2B projesinin uzun vadeli kullanıcı deneyimini değerlendirir. Endüstriyel kilitler, mandallar, menteşeler, kollar, bağlantı elemanları ve muhafaza donanımının teslimat kalitesine odaklanmanın yanı sıra, net, zamanında ve izlenebilir satış sonrası destek sağlamaya da önem veriyoruz. Amacımız, alıcıların, yüklenicilerin, ekipman üreticilerinin ve OEM/ODM müşterilerinin proje risklerini azaltmalarına ve toplu uygulamaların istikrarını artırmalarına yardımcı olmaktır.

Ürün seçimi, montaj uyumluluğu, kalite geri bildirimi, yedek parçalar veya teknik belgelerle ilgili destek ihtiyacınız olduğunda, ForndLock ekibi, ürün modeli, sipariş bilgileri ve gerçek uygulama senaryosuna dayalı profesyonel satış sonrası çözümler sunacaktır.

Hizmet Kapsamı

ForndLock'un satış sonrası hizmeti, resmi kanallar aracılığıyla satın alınan endüstriyel kilitler ve ilgili muhafaza donanım ürünlerine uygulanır. Ana hizmet kapsamı şunları içerir:

Kalite Sorunu Ele Alma Süreci

Müşteriler ürünleri aldıktan sonra kalite anormallikleri bulursa, lütfen ForndLock satış veya satış sonrası ekibi ile derhal iletişime geçin. Sorunu verimli bir şekilde değerlendirmemize ve işlememize yardımcı olmak için, mümkünse aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Sipariş numarası veya satın alma sözleşmesi numarası
• Ürün modeli veya ürün fotoğrafları
• Etkilenen ürünlerin miktarı
• Sorunun tanımı
• Açık fotoğraflar veya videolar
• Dış karton, etiket, ambalaj ve parti bilgileri
• Gerçek uygulama senaryosu veya montaj pozisyonu

Tam bilgileri aldıktan sonra, ForndLock ilk bir inceleme yapacak ve sorun türüne göre teknik değerlendirme, kalite doğrulama veya daha fazla iletişim düzenleyecektir.

Satış Sonrası Çözümler

Eğer sorun ForndLock tarafından ürün kalitesi, üretim, montaj veya ambalaj nedenleriyle kaynaklandığı doğrulanırsa, gerçek duruma dayalı makul bir çözüm sunacağız, bunlar arasında ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:

• Kullanım veya montaj kılavuzu
• İlgili teknik belgelerin yeniden gönderilmesi
• Eksik aksesuarların tamamlanması
• Etkilenen ürünlerin değiştirilmesi
• Bir sonraki siparişte tazminat
• Tamir veya yeniden işleme desteği
• Her iki tarafın karşılıklı olarak anlaştığı diğer çözümler

Son çözüm, ürün durumu, sorunun nedeni, sipariş şartları, müşteri konumu, lojistik maliyeti ve proje aciliyeti dikkate alınarak belirlenecektir.

Kalite Dışı Sorun Beyanı

Aşağıdaki durumlar genellikle ForndLock'un ücretsiz satış sonrası hizmeti kapsamına girmez:

• Müşteri tarafından yanlış ürün seçimi veya gerçek çalışma koşullarına göre uygun bir ürün seçememe
• Yanlış montaj nedeniyle ürün hasarı
• Ürünün tasarlanan yük, sıcaklık, koruma derecesi veya uygulama ortamı dışındaki kullanımı
• Yetkisiz sökme, değiştirme, onarma veya ikincil işleme
• Yanlış kullanım, darbe, sıkıştırma, aşındırıcı maddelerle temas veya insan kaynaklı hasar
• Yanlış depolama koşullarından kaynaklanan paslanma, deformasyon, yaşlanma veya performans düşüşü
• Normal kullanım sırasında makul aşınma ve yıpranma
• Mücbir sebepler, üçüncü taraf lojistik sorumluluğu veya ForndLock'un kontrolü dışındaki faktörlerden kaynaklanan sorunlar

Kalite dışı sorunlar için, ForndLock yine de müşteri ihtiyaçlarına göre teknik tavsiye, yedek parça desteği veya ücretli çözümler sağlayabilir.

Garanti Süresi

ForndLock, standart endüstriyel donanım ürünleri için makul kalite güvence desteği sağlar. Normal ürünler için garanti süresi genellikle sevkiyat tarihinden itibaren hesaplanır, ancak belirli garanti süresi ürün türüne, proje gereksinimlerine, sipariş sözleşmesine veya her iki taraf arasında yazılı anlaşmaya tabi olabilir.

OEM/ODM özelleştirilmiş ürünler, özel malzeme ürünleri, özel yüzey işleme ürünleri veya özel uygulama projeleri için garanti kapsamı ve süresi, her iki tarafça onaylanan teknik belgeler, numune standartları, satın alma sözleşmeleri veya sipariş şartlarına tabi olacaktır.

İade ve Değişim Politikası

ForndLock ürünleri esasen B2B endüstriyel projeler ve toplu satın alma senaryoları için kullanıldığından, iade ve değişim politikaları ürün özellikleri ve sipariş türlerine göre değerlendirilecektir.

Genel olarak:

• Kalite sorunları olduğu onaylanan standart stok ürünleri karşılıklı onaydan sonra değiştirilebilir veya tamamlanabilir.
• Özelleştirilmiş ürünler, özel spesifikasyon ürünleri, müşteri logolu ürünler ve çizimlere göre üretilen ürünler, genellikle ForndLock tarafından kaynaklanan bir sorun doğrulanmadıkça iade veya değişim için uygun değildir.
• Montajı yapılmış, değiştirilmiş, kullanılmış, hasar görmüş veya artık yeniden satılabilir olmayan ürünler genellikle iade veya değişim için uygun değildir.
• Yanlış müşteri bilgileri, yanlış model seçimi veya proje değişiklikleri nedeniyle yapılan iade veya değişim talepleri karşılıklı müzakere ile ele alınacak ve ilgili maliyetler her iki tarafça onaylanacaktır.

Teknik Destek ve Belge Talebi

ForndLock, müşterilere ürün montaj önerileri, seçim referansları, teknik belgeler, sertifika belgeleri, test raporları ve ambalaj bilgileri sağlayabilir.

Belirli bir ürün için belgelere ihtiyacınız varsa, lütfen ürün modeli, sipariş bilgileri, uygulama endüstrisi ve hedef pazar gereksinimlerini sağlayın. Gerçek duruma göre uygun belgeleri eşleştirerek projenizin gözden geçirilmesi, satın alma değerlendirmesi, ihale, ihracat belgeleri veya müşteri denetim gereksinimlerini destekleyeceğiz.

Satış Sonrası Yanıt Süresi

ForndLock, zamanında yanıtlar sağlamak için elinden geleni yapacaktır. Genel olarak:

Gerçek işleme süresi, bilgi tamlığı, ürün türü, test gereksinimleri, lojistik durumu ve tatillerden etkilenebilir.

Satış Sonrası Ekibi ile İletişime Geçin

Eğer satış sonrası desteğe ihtiyacınız varsa, lütfen ForndLock ekibi ile web sitesi sorgu formu veya aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla iletişime geçin. İşlem verimliliğini artırmak için, bizimle iletişime geçerken ürün modeli, sipariş bilgileri, sorun tanımı ve ilgili fotoğraflar veya videoları eklemeyi unutmayın.

ForndLock
Marka: ForndLock
Web Sitesi: https://forndlock.com
E-posta: [email protected]
Telefon: (+86) 195-3393-3853
Adres: Xuzhou, Jiangsu Eyaleti, Çin

ForndLock, satış sonrası hizmet sürecini optimize etmeye ve küresel müşterilere istikrarlı, güvenilir ve izlenebilir endüstriyel donanım tedarik desteği sağlamaya devam edecektir.