售后服务政策

弗兰洛科重视每个 B2B 项目的长期用户体验。我们不仅关注工业锁、锁扣、铰链、把手、紧固件和外壳硬件的交付质量，还提供清晰、及时和可追溯的售后支持。我们的目标是帮助买家、承包商、设备制造商和 OEM/ODM 客户降低项目风险，提高大宗应用的稳定性。

无论您需要产品选择、安装兼容性、质量反馈、备件或技术文件的支持，弗兰洛科团队将根据产品型号、订单信息和实际应用场景提供专业的售后解决方案。

服务范围

弗兰洛科的售后服务适用于通过官方渠道购买的工业锁及相关外壳硬件产品。主要服务范围包括：

质量问题处理流程

如果客户在收到产品后发现质量异常，请及时联系弗兰洛科的销售或售后团队。为帮助我们高效评估和处理问题，请在可能的情况下提供以下信息：

• 订单号或采购合同号
• 产品型号或产品照片
• 受影响产品的数量
• 问题描述
• 清晰的照片或视频
• 外箱、标签、包装和批次信息
• 实际应用场景或安装位置

在收到完整信息后，弗兰洛科将进行初步审核，并根据问题类型安排技术评估、质量验证或进一步沟通。

售后解决方案

如果弗兰洛科确认问题是由于产品质量、生产、组装或包装原因造成的，我们将根据实际情况提供合理的解决方案，包括但不限于：

• 使用或安装指导
• 重新发送相关技术文件
• 补充缺失的配件
• 更换受影响的产品
• 下一个订单的赔偿
• 维修或返工支持
• 双方共同商定的其他解决方案

最终解决方案将根据产品状况、问题原因、订单条款、客户位置、物流成本和项目紧急性确定。

非质量问题声明

以下情况通常不在弗兰洛科的免费售后服务范围内：

• 客户错误选择产品或未根据实际工作条件选择合适产品
• 因不当安装造成的产品损坏
• 超出产品设计负载、温度、保护等级或应用环境的使用
• 未经授权的拆卸、修改、维修或二次加工
• 不当使用、冲击、挤压、接触腐蚀性介质或人为造成的损坏
• 因不当储存条件造成的生锈、变形、老化或性能下降
• 正常使用中的合理磨损
• 因不可抗力、第三方物流责任或弗兰洛科无法控制的因素造成的问题

对于非质量问题，弗兰洛科仍可根据客户需求提供技术建议、备件支持或有偿解决方案。

保修期

弗兰洛科为标准工业硬件产品提供合理的质量保证支持。常规产品的保修期通常从发货日期计算，而具体保修期可能受产品类型、项目要求、订单合同或双方书面协议的影响。

对于 OEM/ODM 定制产品、特殊材料产品、特殊表面处理产品或特殊应用项目，保修范围和期限应以双方确认的技术文件、样品标准、采购合同或订单条款为准。

退换货政策

由于弗兰洛科产品主要用于 B2B 工业项目和大宗采购场景，退换货政策将根据产品属性和订单类型进行评估。

一般来说：

• 确认存在质量问题的标准库存产品在双方确认后可以更换或补充。
• 定制产品、特殊规格产品、带客户标识的产品以及根据图纸生产的产品通常不符合退换货条件，除非问题确认是由弗兰洛科造成的。
• 已安装、修改、使用、损坏或不再适合转售的产品通常不符合退换货条件。
• 因客户信息错误、型号选择错误或项目变更导致的退换货请求应通过双方协商处理，相关费用由双方确认。

技术支持与文件请求

弗兰洛科可以为客户提供产品安装建议、选择参考、技术文件、认证文件、测试报告和包装信息。

如果您需要特定产品的文件，请提供产品型号、订单信息、应用行业和目标市场要求。我们将根据实际情况匹配适当的文件，以支持您的项目审核、采购评估、投标、出口文件或客户审计要求。

售后响应时间

弗兰洛科将尽力提供及时响应。一般来说：

实际处理时间可能受信息完整性、产品类型、测试要求、物流状态和假期的影响。

联系售后团队

如果您需要售后支持，请通过网站咨询表单或以下联系信息联系弗兰洛科团队。为提高处理效率，请在联系时提供产品型号、订单信息、问题描述以及相关照片或视频。

弗兰洛科
品牌： 弗兰洛科
网站： https://forndlock.com
电子邮件： [email protected]
电话： (+86) 195-3393-3853
地址： 中国江苏省徐州市

弗兰洛科将继续优化其售后服务流程，为全球客户提供稳定、可靠和可追溯的工业硬件供应支持。