Политика послепродажного обслуживания для промышленной фурнитуры

ForndLock ценит долгосрочный пользовательский опыт каждого B2B проекта. Мы сосредотачиваемся не только на качестве поставки промышленной фурнитуры, такой как замки, защёлки, петли, ручки, крепеж и фурнитура для корпусов, но и на предоставлении ясной, своевременной и отслеживаемой послепродажной поддержки. Наша цель — помочь покупателям, подрядчикам, производителям оборудования и клиентам OEM/ODM снизить риски проектов и улучшить стабильность массовых приложений.

Независимо от того, нужна ли вам поддержка в выборе продукта, совместимости установки, обратной связи по качеству, запасных частей или технических документах, команда ForndLock предоставит профессиональные послепродажные решения на основе модели продукта, информации о заказе и фактическом сценарии применения.

Область обслуживания

Послепродажное обслуживание ForndLock применяется к промышленным замкам и связанным продуктам фурнитуры для корпусов, приобретённым через официальные каналы. Основная область обслуживания включает в себя:

Элемент обслуживания	Содержание обслуживания
Обратная связь по качеству продукта	Обзор и обработка проблем с внешним видом, размерами, сборкой, функцией или обработкой поверхности
Консультации по установке и использованию	Техническая поддержка по методам установки, совместимости продуктов и предостережениям по использованию
Поддержка запасных частей и замены	Помощь в подтверждении заменяемых частей или дополнительных решений по покупке на основе заказов и моделей продуктов
Поддержка технической документации	Документы по продукту, тестовые файлы, декларации соответствия, изображения или информация о упаковке
Поддержка проектов OEM/ODM	Поддержка утверждения образцов, согласованности партий, упаковки и вопросов маркировки для индивидуализированных партий
Обратная связь по логистике и упаковке	Помощь в проверке повреждений при транспортировке, повреждений упаковки, различий в количестве и вопросов, связанных с доставкой

Процесс обработки проблем с качеством

Если клиенты обнаружат аномалии качества после получения продуктов, пожалуйста, свяжитесь с командой продаж или послепродажной поддержки ForndLock незамедлительно. Чтобы помочь нам эффективно оценить и обработать проблему, пожалуйста, предоставьте следующую информацию, когда это возможно:

Номер заказа или номер договора купли-продажи
Модель продукта или фотографии продукта
Количество затронутых продуктов
Описание проблемы
Чёткие фотографии или видео
Внешняя коробка, этикетка, упаковка и информация о партии
Фактический сценарий применения или место установки

После получения полной информации ForndLock проведёт первоначальный обзор и организует техническую оценку, проверку качества или дальнейшую коммуникацию в зависимости от типа проблемы.

Послепродажные решения

Если проблема подтверждена ForndLock как вызванная качеством продукта, производством, сборкой или упаковкой, мы предоставим разумное решение на основе фактической ситуации, включая, но не ограничиваясь:

Руководство по использованию или установке
Повторная отправка соответствующих технических документов
Пополнение недостающих аксессуаров
Замена затронутых продуктов
Компенсация в следующем заказе
Поддержка ремонта или доработки
Другие решения, согласованные обеими сторонами

Окончательное решение будет определено на основе состояния продукта, причины проблемы, условий заказа, местоположения клиента, стоимости логистики и срочности проекта.

Заявление о некачественных проблемах

Следующие ситуации, как правило, не охватываются бесплатным послепродажным обслуживанием ForndLock:

Неправильный выбор продукта клиентом или несоответствие выбранного продукта фактическим рабочим условиям
Повреждение продукта, вызванное неправильной установкой
Использование сверх проектируемой нагрузки продукта, температуры, уровня защиты или среды применения
Несанкционированное разборка, модификация, ремонт или вторичная обработка
Неправильное использование, удар, сжатие, контакт с коррозионными средами или повреждение, вызванное человеком
Ржавчина, деформация, старение или снижение производительности, вызванные неправильными условиями хранения
Разумный износ при нормальном использовании
Проблемы, вызванные форс-мажором, ответственностью третьих лиц за логистику или факторами, находящимися вне контроля ForndLock

По некачественным вопросам ForndLock может предоставить технические советы, поддержку запасных частей или платные решения в зависимости от потребностей клиента.

Гарантийный срок

ForndLock предоставляет разумную поддержку гарантии качества для стандартных промышленных продуктов. Гарантийный срок для обычных продуктов обычно рассчитывается с даты отгрузки, в то время как конкретный гарантийный срок может зависеть от типа продукта, требований проекта, договора заказа или письменного соглашения между обеими сторонами.

Для продуктов, изготовленных по индивидуальным заказам OEM/ODM, специальных материалов, специальных продуктов с обработкой поверхности или специальных проектов применения, область и срок гарантии будут определяться техническими документами, стандартами образцов, договорами купли-продажи или условиями заказа, подтверждёнными обеими сторонами.

Политика возврата и обмена

Поскольку продукты ForndLock в основном используются для B2B промышленных проектов и сценариев массовых закупок, политика возврата и обмена будет оцениваться на основе атрибутов продукта и типов заказов.

В общем:

Стандартные продукты на складе, у которых подтверждены проблемы качества, могут быть заменены или пополнены после взаимного подтверждения.
Индивидуальные продукты, продукты со специальными характеристиками, продукты с логотипами клиентов и продукты, изготовленные по чертежам, как правило, не подлежат возврату или обмену, если проблема не подтверждена как вызванная ForndLock.
Продукты, которые были установлены, модифицированы, использованы, повреждены или больше не подходят для перепродажи, как правило, не подлежат возврату или обмену.
Запросы на возврат или обмен, вызванные неправильной информацией клиента, неверным выбором модели или изменениями в проекте, должны обрабатываться через взаимные переговоры, и связанные с этим расходы должны быть подтверждены обеими сторонами.

Техническая поддержка и запрос документов

ForndLock может предоставить клиентам предложения по установке продукта, ссылки для выбора, технические документы, документы о сертификации, отчёты о тестировании и информацию о упаковке.

Если вам нужны документы для конкретного продукта, пожалуйста, предоставьте модель продукта, информацию о заказе, отрасль применения и требования целевого рынка. Мы подберём соответствующие документы в зависимости от фактической ситуации, чтобы поддержать ваш обзор проекта, оценку закупок, тендерную документацию или требования аудита клиента.

Время отклика послепродажного обслуживания

ForndLock приложит все усилия для предоставления своевременных ответов. В общем:

Тип запроса	Справочное время ответа
Общий запрос продукта	1–2 рабочих дня
Запрос технической документации	1–3 рабочих дня
Первоначальная обратная связь по качеству	1–3 рабочих дня
Сложный анализ качества	5–10 рабочих дней
Обзор проекта OEM/ODM	Подтверждено в зависимости от сложности проекта

Фактическое время обработки может зависеть от полноты информации, типа продукта, требований к тестированию, статуса логистики и праздников.

Связаться с командой послепродажного обслуживания

Если вам нужна послепродажная поддержка, пожалуйста, свяжитесь с командой ForndLock через форму запроса на сайте или по следующим контактным данным. Чтобы повысить эффективность обработки, пожалуйста, укажите модель продукта, информацию о заказе, описание проблемы и соответствующие фотографии или видео при обращении к нам.

ForndLock
Бренд: ForndLock
Вебсайт: https://forndlock.com
Электронная почта: [email protected]
Телефон: (+86) 195-3393-3853
Адрес: Xuzhou, Jiangsu Province, China

ForndLock продолжит оптимизировать процесс послепродажного обслуживания и предоставлять стабильную, надёжную и отслеживаемую поддержку поставок промышленной фурнитуры для клиентов по всему миру.