Politique de service après-vente

ForndLock valorise l'expérience utilisateur à long terme de chaque projet B2B. Nous nous concentrons non seulement sur la qualité de livraison des serrures industrielles, loquets, charnières, poignées, fixations et quincaillerie d'armoire, mais également sur la fourniture d'un support après-vente clair, rapide et traçable. Notre objectif est d'aider les acheteurs, les entrepreneurs, les fabricants d'équipements et les clients OEM/ODM à réduire les risques de projet et à améliorer la stabilité des applications en gros.

Que vous ayez besoin d'aide pour la sélection de produits, la compatibilité d'installation, les retours de qualité, les pièces de rechange ou les documents techniques, l'équipe de ForndLock fournira des solutions professionnelles après-vente basées sur le modèle de produit, les informations de commande et le scénario d'application réel.

Champ de service

Le service après-vente de ForndLock s'applique aux serrures industrielles et aux produits de quincaillerie d'armoire connexes achetés par le biais de canaux officiels. Le champ de service principal comprend :

Processus de traitement des problèmes de qualité

Si les clients constatent des anomalies de qualité après avoir reçu les produits, veuillez contacter rapidement l'équipe de vente ou de service après-vente de ForndLock. Pour nous aider à évaluer et à traiter le problème efficacement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque cela est possible :

• Numéro de commande ou numéro de contrat d'achat
• Modèle de produit ou photos de produit
• Quantité de produits affectés
• Description du problème
• Photos ou vidéos claires
• Carton extérieur, étiquette, emballage et informations de lot
• Scénario d'application réel ou position d'installation

Après réception des informations complètes, ForndLock effectuera un examen initial et organisera une évaluation technique, une vérification de qualité ou une communication supplémentaire en fonction du type de problème.

Solutions après-vente

Si le problème est confirmé par ForndLock comme étant causé par des raisons de qualité de produit, de production, d'assemblage ou d'emballage, nous fournirons une solution raisonnable basée sur la situation réelle, y compris mais sans s'y limiter :

• Conseils d'utilisation ou d'installation
• Renvoi des documents techniques pertinents
• Répétition des accessoires manquants
• Remplacement des produits affectés
• Compensation dans la prochaine commande
• Support de réparation ou de retravail
• Autres solutions mutuellement convenues par les deux parties

La solution finale sera déterminée en fonction de l'état du produit, de la cause du problème, des conditions de commande, de l'emplacement du client, des coûts logistiques et de l'urgence du projet.

Déclaration de problème non lié à la qualité

Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par le service après-vente gratuit de ForndLock :

• Sélection incorrecte de produit par le client ou échec à sélectionner un produit approprié selon les conditions de travail réelles
• Dommages au produit causés par une installation incorrecte
• Utilisation au-delà de la charge, de la température, de la classification de protection ou de l'environnement d'application conçus pour le produit
• Démontage, modification, réparation ou traitement secondaire non autorisé
• Utilisation incorrecte, impact, extrusion, contact avec des milieux corrosifs ou dommages causés par l'homme
• Rouille, déformation, vieillissement ou déclin de performance causés par des conditions de stockage inappropriées
• Usure raisonnable lors d'une utilisation normale
• Problèmes causés par des cas de force majeure, la responsabilité logistique de tiers ou des facteurs échappant au contrôle de ForndLock

Pour les problèmes non liés à la qualité, ForndLock peut toujours fournir des conseils techniques, un support de pièces de rechange ou des solutions payantes selon les besoins du client.

Période de garantie

ForndLock fournit un support raisonnable d'assurance qualité pour les produits de quincaillerie industrielle standard. La période de garantie pour les produits réguliers est généralement calculée à partir de la date d'expédition, tandis que la période de garantie spécifique peut être soumise au type de produit, aux exigences du projet, au contrat de commande ou à un accord écrit entre les deux parties.

Pour les produits personnalisés OEM/ODM, les produits en matériaux spéciaux, les produits en traitement de surface spécial ou les projets d'application spéciaux, le champ et la période de garantie seront soumis aux documents techniques, aux normes d'échantillons, aux contrats d'achat ou aux conditions de commande confirmées par les deux parties.

Politique de retour et d'échange

Étant donné que les produits ForndLock sont principalement utilisés pour des projets industriels B2B et des scénarios d'approvisionnement en gros, les politiques de retour et d'échange seront évaluées en fonction des attributs des produits et des types de commandes.

En général :

• Les produits d'inventaire standard confirmés avoir des problèmes de qualité peuvent être remplacés ou réapprovisionnés après confirmation mutuelle.
• Les produits personnalisés, les produits de spécifications spéciales, les produits avec logos de clients et les produits fabriqués selon des dessins ne sont généralement pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf si le problème est confirmé comme étant causé par ForndLock.
• Les produits qui ont été installés, modifiés, utilisés, endommagés ou qui ne sont plus adaptés à la revente ne sont généralement pas éligibles pour un retour ou un échange.
• Les demandes de retour ou d'échange causées par des informations incorrectes du client, une sélection de modèle erronée ou des changements de projet seront traitées par négociation mutuelle, et les coûts associés seront confirmés par les deux parties.

Support technique et demande de documents

ForndLock peut fournir aux clients des suggestions d'installation de produits, des références de sélection, des documents techniques, des documents de certification, des rapports d'essai et des informations d'emballage.

Si vous avez besoin de documents pour un produit spécifique, veuillez fournir le modèle de produit, les informations de commande, l'industrie d'application et les exigences du marché cible. Nous appairerons les documents appropriés en fonction de la situation réelle pour soutenir votre examen de projet, votre évaluation d'approvisionnement, votre appel d'offres, votre documentation d'exportation ou vos exigences d'audit client.

Délai de réponse après-vente

ForndLock fera tout son possible pour fournir des réponses rapides. En général :

Le délai de traitement réel peut être affecté par la complétude des informations, le type de produit, les exigences de test, l'état logistique et les jours fériés.

Contacter l'équipe après-vente

Si vous avez besoin d'un support après-vente, veuillez contacter l'équipe de ForndLock via le formulaire de demande du site Web ou les coordonnées suivantes. Pour améliorer l'efficacité du traitement, veuillez inclure le modèle de produit, les informations de commande, la description du problème et les photos ou vidéos pertinentes lors de votre contact.

ForndLock
Marque : ForndLock
Site Web : https://forndlock.com/fr
Email : [email protected]
Téléphone : (+86) 195-3393-3853
Adresse : Xuzhou, province du Jiangsu, Chine

ForndLock continuera d'optimiser son processus de service après-vente et de fournir un support stable, fiable et traçable pour l'approvisionnement en quincaillerie industrielle aux clients du monde entier.